Kokobet Casino riapre il caso con una persona diversa
Funziona come il resto del sito: prima una persona legge, poi decide un livello superiore.
Il caso prende un numero
Scrivi a [email protected] indicando numero di conto, data e cosa è successo, allegando gli screenshot della conversazione già avuta.
Risposta entro sei ore
Una risposta arriva in genere entro sei ore: se manca un documento, il reparto ti dice quale serve e riapre la pratica.
Secondo livello di valutazione
Chiedi la revisione del caso citando la pratica aperta: la valutazione passa a un responsabile che non ha gestito la prima risposta.
E se nessuno risponde?
Rivolgiti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli citando la licenza ADM-82983, allegando la pratica e le risposte ricevute dal casinò.
Sei domande, sei risposte
Cosa succede se la risposta non ti basta?
Risposte brevi, coerenti con il modo diretto in cui Kokobet Casino gestisce ogni canale di assistenza.
trustCosa succede quando la risposta dell'assistenza non mi soddisfa?+
Scrivi a [email protected] spiegando cosa non ha funzionato e allega la risposta ricevuta. L'ufficio riapre la pratica e ti dà un esito scritto; se l'esito non ti convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che è il regolatore del settore in Italia.
trustDove trovo assistenza di notte e nei weekend?+
L'assistenza risponde a ogni ora, anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, sul fuso orario CET. La chat è il canale più rapido e in genere risponde in cinque minuti, mentre il telefono al +39 02 5241 7017 si sblocca in un minuto circa.
trustDove chiedo la chiusura del mio conto Kokobet Casino?+
Scrivi dalla casella collegata al conto a [email protected] chiedendo la chiusura definitiva. Gli operatori la eseguono e ti confermano per iscritto; se vuoi solo una pausa, chiedi invece un'autoesclusione temporanea, così il rientro resta possibile.
trustDove chiedo copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Invia la richiesta a [email protected] indicando se vuoi una copia o la cancellazione dei dati. L'ufficio privacy risponde per iscritto e ti dice cosa viene conservato per gli obblighi di legge e cosa viene eliminato, senza chiederti password e senza farti ripetere i dati già in archivio.
trustPerché l'assistenza mi chiede dei dati per identificarmi?+
Bastano l'indirizzo email del conto, nome e cognome e, se ti è stato chiesto, il codice fiscale. Dal numero di pratica interno l'operatore risale al resto; nessuno ti chiederà mai la password, quindi non condividerla con chiunque ti contatti.
trustDove vedo in quali lingue risponde il supporto?+
Il team risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi puoi scrivere nella lingua che preferisci. Risposte in italiano sono la norma per i giocatori residenti in Italia; nelle altre tre lingue il tempo di risposta scritta resta di circa sei ore per email.
Sette voci, un fuso orario
Kokobet Casino: orari e tempi di risposta
Rispondiamo senza pause e mettiamo per iscritto quanto si aspetta, così sai cosa aspettarti.